Anonieme vrijwilligers hulp- en infolijnen antwoorden meer dan 500 keer per dag

In 2010 beantwoordden 868 vrijwilligers van zeven hulplijnen maar liefst 184.815 hulpvragen tijdens 67.460 permanentie-uren. Dat betekent dat zij dagelijks meer dan 500 keer klaarstaan om mensen met uiteenlopende vragen en problemen te helpen: telefonisch, per chat, per mail of op een forum. OHIL , het Overlegplatform Hulp- en Informatielijnen dat de zeven hulplijnen verenigt, wil hun waardevol engagement extra benadrukken. Dit gebeurt naar aanleiding van de Week van de Vrijwilliger (28 februari tot en met 6 maart 2011).

Vrijwilligers van telefonische en online hulplijnen werken anoniem. Dit verlaagt de drempel om te bellen en het bevordert de vertrouwelijkheid tijdens het gesprek. Bovendien wordt de privacy van de vrijwilligers door de anonimiteit beschermd. De vrijwilligers kunnen niet met hun familie of vrienden over hun vrijwilligersengagement praten en ze treden niet op in reportages in de media. Hun werk blijft daardoor meestal onzichtbaar. Toch is het werk dat ze doen heel belangrijk. Ze bieden een luisterend oor of geven correcte informatie aan wie daar nood aan heeft.

De leden van OHIL vinden het belangrijk om tijdens deze Week van de Vrijwilliger, die tevens plaatsvindt in het Europees Jaar van het Vrijwilligerswerk, extra aandacht en waardering te vragen voor hun vrijwilligers. Luisteren naar en communiceren met mensen met uiteenlopende vragen en problemen, vergt veel van een vrijwilliger. De cijfers tonen bovendien aan dat zij, ver buiten de schijnwerpers, maatschappelijk relevant en onmisbaar werk verrichten.

OHIL verenigt zeven hulplijnen die hulp bieden per telefoon, mail of chat: de Druglijn, de Holebifoon, de Kinder- en Jongerentelefoon, de Opvoedingslijn, Tele-Onthaal, de Veilig Vrijenlijn en de Zelfmoordlijn.